Dr, Dr sc. An Van Nieuwenhuyse
- Département
Département des laboratoires protection de la santé - Fonction
Cheffe de département - Médecin spécialiste en médecine du travail - Téléphone
+352 28 100 610 - Email
An.vanNieuwenhuyse@lns.etat.lu 
Le Département Protection de la Santé soutient la santé publique et les soins de santé pour les problèmes causés ou aggravés par l’environnement, y compris la pollution intérieure, le contexte de travail et les produits de consommation. Nous remplissons cette mission par le biais de services, y compris des conseils d’experts, par l’éducation et par la recherche appliquée. Nos principales parties prenantes sont les hôpitaux, les ministères et les services de médecine du travail au Luxembourg.
Actualité du Département Protection de la Santé : En savoir plus sur l’Enquête générale de biosurveillance au Luxembourg FR EN DE
Le Département Protection de la Santé héberge deux services :
– Le Service « Hygiène de l’Environnement et Surveillance Biologique Humaine » effectue des analyses de laboratoire – chimiques et microbiologiques – dans des échantillons de poussière, d’air et de surface (accréditation ISO/IEC 17025). Parallèlement, le service analyse les concentrations de substances ou de leurs métabolites directement dans des échantillons médicaux humains, par exemple le sang, l’urine, les cheveux. Le service mesure non seulement les biomarqueurs humains d’exposition (accréditation ISO 15189 et ISO/IEC 17025), mais il élargit son portefeuille de biomarqueurs humains d’effets pertinents dans les voies de développement et de progression des maladies.
– Le Service « Expertise Médicale et Intelligence des Données » héberge l’expertise médicale, épidémiologique et toxicologique en santé/médecine du travail et de l’environnement. Le Service soutient le Service National de Médecine Environnementale du Centre Hospitalier Emile Mayrisch (CHEM) et est en charge des programmes européens de science-politique et des enquêtes épidémiologiques dans la population générale et active au Luxembourg qui incluent la surveillance biologique humaine et/ou l’évaluation de l’exposition environnementale/professionnelle.
Une équipe administrative départementale et une équipe de coordination technique et de qualité départementale soutiennent les services et le chef de département.
Procédure de réclamation de nos patients, prescripteurs et professionnels de santé
Au Département Protection de la Santé, nous nous engageons à traiter les réclamations des patients, des prescripteurs et des autres utilisateurs externes de manière transparente et efficace. Afin de faciliter le traitement des réclamations, celles-ci doivent, dans l’idéal, inclure les informations suivantes :
– Numéro de dossier ou référence (le cas échéant)
– Matricule, numéro d’identification ou toute autre information pertinente permettant de vous identifier
– Description détaillée du problème
Comment faire une réclamation ?
Les réclamations peuvent être soumises par écrit via e-mail à info.subi@lns.etat.lu.
Dès réception, elles sont évaluées par le personnel responsable.
Et ensuite ?
Un accusé de réception est envoyé au plaignant dans un délai de 3 jours ouvrables. Des actions immédiates peuvent être entreprises si la solution est simple. Les cas plus complexes feront l’objet d’une évaluation approfondie,incluant une analyse des causes et des actions correctives.
Notre engagement :
Toutes les réclamations sont traitées de manière impartiale et examinées par un personnel qualifié non impliqué dans le sujet de la réclamation.
Le Département Protection de la Santé et l’ensemble de ses services s’efforcent en permanence de satisfaire ses clients et d’améliorer la qualité de ses services.
C’est pourquoi, nous vous encourageons à nous faire part de vos commentaires en remplissant notre enquête de satisfaction client, accessible ici : FR DE EN
